So funktioniert der Versand

Hier erfahren Sie, wie Sie den Status Ihrer Bestellung bei Marusiel Luzern verfolgen und was zu tun ist, wenn eine Sendung nicht ankommt.

So funktioniert die Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsnummer und einen Link, über den Sie den Weg Ihrer Sendung beim Versanddienstleister verfolgen können.

Zusätzlich können Sie Ihre Sendung jederzeit selbst über unsere Seite Sendungsverfolgung verfolgen. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse ein oder nutzen Sie direkt die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung. Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht.

Wann kommt die Versandbestätigung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die Versandbestätigung erhalten Sie, sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, also in der Regel innerhalb dieser 1 bis 2 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit) eingehen, gehen noch am selben Werktag in die Bearbeitung.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Werbe-Ordner, dort landen Versandbestätigungen häufig. Ist seit Ihrer Bestellung mehr als 2 Werktage vergangen und es kam keine Bestätigung an, schreiben Sie uns an kontakt@marusiel-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und senden Ihnen die Bestätigung erneut.

Die Sendungsverfolgung zeigt keinen Fortschritt

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Zustellung 5 bis 8 Werktage. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung für ein bis zwei Tage keinen neuen Status zeigt; das ist normal. Zeigt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keinen Fortschritt oder überschreitet Ihre Sendung die Gesamtlaufzeit von 10 Werktagen deutlich, wenden Sie sich bitte an kontakt@marusiel-luzern.ch. Wir leiten eine Nachforschung ein.

Sendung als zugestellt markiert, aber nicht angekommen

Prüfen Sie bitte, ob die Sendung bei Nachbarn, an einem Ablageort oder in einer Filiale hinterlegt wurde; der Versanddienstleister vermerkt das üblicherweise in der Sendungsverfolgung. Findet sich die Sendung nicht, schreiben Sie uns an kontakt@marusiel-luzern.ch. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen dafür, dass Sie entweder Ihre Ware oder Ihr Geld zurückerhalten.

Weitere Fragen zur Lieferung

Alle Angaben zu Versandkosten, Liefergebiet, Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Fragen zur Rückgabe beantwortet unsere Rückgaberichtlinie.

Kontakt

Marke: Marusiel Luzern
Anbieter: Justin Brodrecht, Einzelunternehmer
Geschäftsadresse: Am Reitpfad 23, 63500 Seligenstadt, Deutschland
E-Mail: kontakt@marusiel-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)
Antwortzeit: E-Mail-Anfragen beantworten wir am selben Werktag.