Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an kontakt@marusiel-luzern.ch.

Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können ohne Kundenkonto bestellen. Für die Bestellung benötigen wir lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse. Über die E-Mail-Adresse erhalten Sie die Bestell- und die Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreiben Sie uns dafür so früh wie möglich an kontakt@marusiel-luzern.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist die Sendung bereits unterwegs, nutzen Sie bitte unser 14-tägiges Rückgaberecht.

Versand

Was kostet der Versand?

Der Versand ist innerhalb der Schweiz kostenlos: 0.00 CHF, ohne Mindestbestellwert und ohne Bearbeitungsgebühren. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie zahlen.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz. Im Bestellvorgang lässt sich ausschließlich die Schweiz als Lieferland auswählen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, die Lieferzeit danach 5 bis 8 Werktage. Insgesamt sind das 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Als Werktage gelten in diesem Shop durchgehend Montag bis Freitag.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Über den Link in dieser E-Mail verfolgen Sie den Weg Ihrer Sendung. Alternativ verfolgen Sie Ihre Sendung direkt über unsere Seite Sendungsverfolgung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wie der Versand abläuft, steht auf der Seite So funktioniert der Versand.

Kommen Zoll- oder Einfuhrabgaben auf mich zu?

Im Bestellvorgang werden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben berechnet. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie zahlen. Sollte wider Erwarten eine Abgabe erhoben werden, wenden Sie sich bitte an kontakt@marusiel-luzern.ch, bevor Sie eine Zahlung leisten.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich zurückgeben?

Sie haben 14 Tage ab Zustellung Zeit, um ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von uns; im Schweizer Recht besteht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist die Ware defekt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Melden Sie sich in diesem Fall vorher unter kontakt@marusiel-luzern.ch.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Produkt und Größen

Welche Größen führen Sie?

Die verfügbaren Größen unterscheiden sich je Artikel und stehen auf jeder Produktseite unter Größe zur Auswahl. Wir verwenden shopweit die Schreibweise XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL, 4XL und 5XL. Bei Schuhen wählen Sie die Größe als Nummer.

Wie finde ich die passende Größe?

Bei Artikeln, bei denen uns die Entsprechung vorliegt, steht die europäische Größe direkt beim Größenwert, zum Beispiel M (EU 38). Wo diese Angabe fehlt, liegt sie uns nicht vor und wir geben sie auch nicht geschätzt an. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, schreiben Sie uns an kontakt@marusiel-luzern.ch; wir nennen Ihnen die zu diesem Artikel verfügbaren Größenangaben und antworten am selben Werktag.

Machen Sie Angaben zu Material und Pflege?

Nein. Wir beschreiben ausschließlich, was auf den Produktbildern sichtbar ist, also Schnitt, Ausschnitt, Ärmelform, Verschluss, Muster und Taschen. Angaben zur Faserzusammensetzung oder zur Pflege machen wir nicht, weil sie uns nicht belegt vorliegen und wir nichts behaupten wollen, was wir nicht prüfen können.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Im Bestellvorgang stehen Kredit- und Debitkarten von Visa, Mastercard, Maestro, American Express und UnionPay zur Verfügung. Zusätzlich können Sie Twint, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay nutzen. Welche Zahlungsarten Ihnen angezeigt werden, kann je nach Gerät und Browser abweichen; Wallets wie Apple Pay und Google Pay erscheinen gerätabhängig. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Bieten Sie Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an?

Nein. Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung und vergleichbare Bezahlmodelle bieten wir nicht an.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an kontakt@marusiel-luzern.ch oder über unser Kontaktformular. Eine Telefonnummer bieten wir nicht an; alle Anfragen laufen über E-Mail.

Kontakt

Marke: Marusiel Luzern
Anbieter: Justin Brodrecht, Einzelunternehmer
Geschäftsadresse: Am Reitpfad 23, 63500 Seligenstadt, Deutschland
E-Mail: kontakt@marusiel-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)
Antwortzeit: E-Mail-Anfragen beantworten wir am selben Werktag.